Apa Itu Integrasi CRM ? Pengertian, Jenis & Contohnya

Integrasi CRM adalah proses yang menyatukan berbagai sumber data dari berbagai sistem di perusahaan untuk menciptakan sebuah pandangan yang komprehensif terhadap pelanggan. Dengan menggunakan integrasi CRM, organisasi dapat menghimpun data pelanggan dari berbagai sumber, seperti database, aplikasi web, sistem inventori, dan lainnya. Setelah data terintegrasi, perusahaan dapat secara cepat menganalisisnya untuk mengetahui berbagai informasi tentang pelanggan, misalnya tingkat interaksi, preferensi produk, dan lainnya. Dengan menggunakan analisis ini, perusahaan dapat membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Jenis - Jenis Integrasi CRM

  • Integrasi Sinkronisasi Email: Menyediakan kemampuan untuk sinkronisasi data antara CRM dan program email seperti Outlook atau Gmail.
  • Integrasi Dasar: Mengintegrasikan beberapa fitur dasar, seperti masuk ke CRM, mengimpor dan mengekspor data, transfer ke sistem lain, dll.
  • Integrasi Laporan: Menyediakan kemampuan untuk mengakses laporan CRM dari berbagai sumber data. Ini bisa membantu Anda menyimpan dan menganalisis data dengan mudah.
  • Integrasi Aplikasi: Mengintegrasikan CRM dengan aplikasi lain seperti perangkat lunak pemantauan pelanggan, program manajemen risiko, dan lainnya.
  • Integrasi API: Menyediakan kemampuan untuk mengintegrasikan CRM dengan API (Application Programming Interface) dan memungkinkan Anda untuk menghubungkan CRM dengan berbagai aplikasi, layanan web, dan perangkat lunak lainnya.
  • Integrasi Mobile: Menyediakan kemampuan untuk mengintegrasikan CRM dengan aplikasi mobile, seperti aplikasi ponsel dan tablet, yang memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan pelanggan, akses data, dan melacak aktivitas pelanggan dari mana saja.

Contoh - Contoh Integrasi CRM

  • Integrasi otomatis antara CRM dan program lain (seperti program email marketing atau lead tracking software).
  • Integrasi dengan aplikasi spreadsheets untuk merencanakan, mengelola, dan memonitoring data.
  • Integrasi dengan aplikasi antarmuka web (API) untuk mengubah data yang disimpan di CRM ke format yang dapat digunakan oleh program lain atau yang dapat ditampilkan di situs web.
  • Integrasi dengan aplikasi messaging (seperti WhatsApp) untuk memanfaatkan potensi pelanggan.
  • Integrasi dengan sosial media untuk memanfaatkan lalu lintas media sosial dan mempromosikan produk dan layanan Anda.
  • Integrasi dengan layanan pembayaran online untuk memungkinkan pembayaran secara elektronik.